5月26日，市民常女士到市公安局源汇分局空冢郭派出所，将一面印有“真心为民办事 倾心为民解忧”的锦旗送到民警手中，感谢民警帮助其挽回经济损失。

5月初，常女士在核对手机账单时，发现手机微信和支付宝有多笔不明消费记录，总额高达1.3万余元。仔细核查后，她发现这些账单全部是儿子在一款手机游戏中的充值记录。因孩子偷偷记下了手机的支付密码，在她不知情的情况下，完成了多笔充值。得知情况后，常女士既焦急又无奈，匆忙到空冢郭派出所求助。

接到求助后，民警靳翔坤赶忙安抚常女士的情绪，并了解情况。随后，民警多次与游戏公司客服沟通，帮助常女士整理支付记录、监护证明等材料，并协助上传材料提交退款申请。

最终，游戏公司将钱款全额退还。

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