■本报记者 朱 红

通 讯 员 周 航

“扫一扫您的专属二维码，就能足不出户办理燃气业务，享受燃气贴心服务。”近日，漯河中裕燃气有限公司（以下简称漯河中裕燃气）入户安检人员完成安全检查后，在用户张先生家中贴了一张专属二维码。

2024年12月11日，漯河中裕燃气在支付宝、微信等平台开通多元服务渠道的基础上，又推出了“扫码办”服务。用户扫一扫二维码，就能办理燃气报装、点火预约、维修改造等全流程业务。截至2025年6月，全市已有超19万户通过这小小的二维码，实现了燃气业务“零跑腿”办理，累计办理线上业务23000次、安全查询30000余次。

“扫码办”的数据连通性，使每个二维码都与用户管理信息系统实时同步。用户扫码即可自动获取绑定的户号、地址等信息，不用手动输入繁琐资料。召陵区居民王女士说：“手机一扫，点开‘气费账单’，每个月用气量、缴费信息清清楚楚。”这种“即扫即办”的服务体验，正是漯河中裕燃气“以客户为中心”理念的数字化落地。

以往用户办理改造业务需要携带相关材料前往线下客服中心，现在扫码即可线上提交资料；维修预约从“电话登记—等待派单”的被动模式升级为用户自主选择时段的“预约服务”；气费查询功能让用户轻松看懂每月用量。“扫码办”即将上线的“周边服务”模块，还将接入当地商家，构建起“燃气服务+生活消费”的新生态体系。

“扫码办”平台设计上采用“基础服务+增值模块”架构：基础功能覆盖燃气报装、缴费、过户等传统业；“安全报告”等创新模块则展现了技术赋能的深度——用户可随时察看安检记录与隐患信息，系统会根据隐患等级自动赋红、黄、绿码进行整改提示，将安全管理从被动响应转为主动预警。

在服务模式上，漯河中裕燃气正在加速推进“二维码+物联网表”的深度融合。目前，新建小区安装的是物联网表，部分小区IC卡表已逐步更换为物联网表。用户充值后不用插卡，系统会在凌晨自动完成数据同步，解决了IC卡用户无法线上充值的难题。用户扫码即可了解表内剩余气量、历史用能情况，让二维码成为家庭能源管理的“数字仪表盘”。