■文/图 本报记者 姚晓晓

“职工需求在哪里，工会工作就跟进到哪里。”这是河南顺丰速运有限公司漯河市召陵区处理中心工会负责人张贺娜的工作准则。8年来，她从车间班组的“家常话”里倾听职工诉求，着力解决职工烦心事、打造温馨的职工之家。

7月22日，记者在张贺娜的办公桌上看到一本记满职工诉求的记录本：“夜班司机保险赔付需帮扶”“宿舍热水器有故障待修”“新职工学历提升补助金申请请求批准”……“工会工作没有惊天动地的大事，却关系职工冷暖。”张贺娜说，她在工作中实行“收集—分类—督办—反馈”闭环机制，积极回应职工的每个诉求。天气炎热，张贺娜发现装车、卸车人员满头大汗，当即协调两台工业制冰机、四台可食用制冰机，让大家就近取冰，并添置七台工业大吊扇。“以前常常汗流浃背，现在能舒舒服服歇会儿，干活都有劲了！”老员工刘帅博的话道出了广大职工的心声。

除了解决职工工作上的问题，张贺娜还把职工的生活、学习放在心上。有一名职工的婆婆生了重病，丈夫停工照顾老人，孩子正在上学，一家人的生活压力很大。张贺娜第一时间联系上级工会，为其申请困难职工补助金，解了这名职工的燃眉之急。八年来，张贺娜累计解决职工工作、生活及心理方面难题300多个。她牵头开展的“顺丰送你上大学”活动，帮助二十余名职工实现学历提升。

张贺娜在工作中注重加强队伍建设、激发基层活力。她说：“干工会工作不能一直用老办法，得跟着职工需求变。”张贺娜发动基层工会委员积极开展活动：面向年轻职工举办电竞比赛、交友联谊活动等；专门邀请专家，为老职工举办健康讲座等；在车间设置“情绪宣泄角”，配备台球桌，安排心理咨询师为职工解心结、疏导情绪……两年来，职工工会活动参与率从40%提升至85%。

为了让基层工会有人干事、有能力干事，张贺娜推行工会骨干赋能计划，选拔二十名一线职工任工会代表。她手把手教工会代表倾听职工诉求、调解职工矛盾、组织活动等。如今，这些工会代表成了工会的“千里眼”“顺风耳”。职工的不少问题在班组层面就得以解决，基层工会活力显著增强。

“职工的笑脸就是对我最好的奖励。”张贺娜说，她要让“劳动最光荣、奋斗最幸福”的种子在企业深深扎根。