今年以来，邮储银行漯河市分行通过专业化、精准化的金融服务，提升客户对个人养老金制度的认知度，全力做好养老金融服务。

健全组织机制。该行成立由行领导挂帅、业务部门统筹、支行网点落地的工作专班，确保各项工作有序推进，为个人养老金融服务夯实组织保障。

精准对接目标群体。该行重点对接代发工资客户、存量理财客户、社保卡活跃用户及30岁至50岁有养老规划需求的群体，深入分析客群特点和客户需求，采取电话沟通、举办沙龙、上门服务等方式，为不同群体提供个性化、差异化的金融服务。

优化服务流程。线上，优化手机银行开户流程，制作通俗易懂的操作指南和生动有趣的短视频，引导客户自助办理业务，节省时间成本。线下，在各营业网点设立养老金融服务专区，配备专业人员为客户提供政策解读、账户开立、产品配置等“一站式”服务，营造温馨舒适的服务氛围，提升客户满意度。

强化队伍建设。组织开展多层次、差异化培训，内容涵盖政策深度解读、合规销售要点等，并通过实战演练、情景模拟、案例分享等，帮助员工积累经验、提升能力，为客户提供更加优质、专业的服务。

扩大宣传影响。结合“普及金融知识万里行”等活动，组织人员深入社区、企业、机关事业单位开展个人养老金政策宣讲，解答群众疑问。同时，在微信公众号、朋友圈发送“一问一答”、政策图解、产品速览等内容，拓宽宣传覆盖面，提升公众对个人养老金制度的知晓度与参与率。

黄 彬