■王永辉

在今年春节期间，中国平安旗下寿险、产险、养老险7×24小时服务不打烊！依托领先的线上运营平台，强大的后援服务体系和线下网点，平安人寿快速处置8起重大突发事故，第一时间赔付21万元理赔款，支持153905人完成健康计划；平安产险在全国各大高速路开设服务站点269个，近2000名工作人员坚守春运一线，处理案件2730余件，逾36000名车主受惠；平安养老险通过线上平台提供服务7.3万件次，办结理赔申请2.1万余件，处置重大突发事件预赔10万元。

健康服务随时享

在春节期间，平安人寿理赔体系实施24小时现场及电话值班制度，密切关注各地突发事件，用有温度的理赔举措守护客户。台湾高雄遭遇6.7级地震，平安人寿厦门分公司第一时间启动应急预案，与台湾富邦人寿密切联系，开展客户排查及关爱工作；在黑龙江宾县“2.12道路交通事故”中，调查人员迅速了解情况，多渠道获取伤员名单，对客户进行现场慰问探视和理赔知识讲解，开通绿色通道及时完成理赔给付。春节期间，平安人寿共处理涉及伤亡人数165人的突发事件8起，为2位客户快速赔付21万元。

“春节护航”圆满收官

从2月1日开始，到2月15日结束，在15天的时间里，平安产险2016年“春节护航”行动圆满完成。平安产险总计在全国各大高速路开设服务站点269个，近2000名工作人员坚守一线，提供线上线下咨询、道路指引、紧急救援等服务，快速处理案件2730余件，逾36000名车主受惠。

与往年相比，2016年“春节护航”行动新增加了百度地图站点信息标注，实现193个护航站点实时导航；开展区域一体化护航，如京津冀唐晋豫六省联动、沪苏皖三地联动、南区七省联动等，打破地域理赔限制，解决春运期间异地理赔慢、理赔难问题。平安产险全国42家分支机构全力参与，其中，平安产险广东分公司推出的“平安护航卫士”线上活动，近千名成功预约的车主可获专属护航查勘员极速服务；平安产险福建分公司“春节护航”行动获得当地政府、用户好评；平安产险江西分公司联合媒体推出的春运“爱心专列”，助3000余名江西老乡平安回家。

中国平安表示，长期以来旗下各项业务均以实际行动践行高效的服务承诺，未来将继续利用科技手段和各类线上、线下平台为客户提供便捷、高效的多元化服务，竭力提升用户体验。