■本报记者 高海波

“我们农银人寿是由中国农业银行作为公司控股股东的大型国有化银行系寿险公司。中国农业银行2011年股票市值在全球银行业中排名第五，在英国《银行家》杂志全球银行1000强排名第七，强大的股东背景为农银人寿实现跨越式发展注入了强劲的动力。”农银人寿漯河中心支公司总经理宋志鹏在接受记者采访时这样说。

宋志鹏表示，“客户至上，始终如一”是公司一直以来坚持的服务理念。“终生对客户负责，时刻为客户服务”是公司致力客户需求而提出的自我要求。服务水平和服务质量代表着公司的核心竞争力，是公司品牌的具体表现。

宋志鹏认为，当今市场竞争，也就是服务的竞争。农银人寿把为客户服务的标准定为“终生对客户负责，时刻为客户服务”，这与一般意义上的服务宗旨有着本质性的区别。服务的目的非常明确，对客户终生负责，即无论保险责任终止与否，一诺千金，神圣而庄重。而在具体实施时则落实到只要客户有需要，随时随地提供服务，以为客户提供优质便捷的服务为一切工作的出发点和归宿。这一宗旨还体现了全体员工高度的服务意识。这样的服务宗旨看得见、摸得着，既有明明白白的检验标准与尺度，又充满了实实在在的真诚与温馨。