近日，富德生命人寿漯河中心支公司召开了“客户投诉首问责任制度”会议，对公司实施的“投诉首问责任制度”进行了安排部署，并对工作人员进行服务细节方面的培训。

据富德生命人寿漯河中心支公司有关负责人介绍，“投诉首问责任制”是为了规范客户投诉处理工作，进一步提高客户投诉处理效率、切实改进工作作风，及时化解客户不满、全面提升客户的满意度而专门制定的。保险作为金融行业也是服务行业，客户的诉求不容怠慢，公司从高层管理到普通员工，都十分重视“投诉首问责任制”的实施。因此，公司特意召开全体会议，旨在让公司全体员工深刻了解“投诉首问责任制”。

这位负责人表示，落实“投诉首问责任制”就是要提升保公司的服务质量，也提升每一位保险从业人员的职业素养。郭雁京