7月15日，一客户急匆匆来到工行淞江新区支行找到网点工作人员，工作人员认出客户曾于昨日前来办理过开卡业务，并发现此客户神色焦虑，情绪激动，电话正处于接听状态。客户此时将电话免提打开，并小声告诉工作人员存入卡内的钱不见了。

该行工作人员听到电话对方要求客户去ATM机进行相关操作，于是示意客户口头答应去ATM机进行操作。客户挂掉电话后，向银行工作人员讲述情况，下午客户接到网上贷款公司客服电话，期间手机上收到两条验证码，显示并非工行发送。贷款公司人员向客户索要验证码，客户觉得不是工行验证码就告诉了对方，然后手机收到短信，提示卡内资金转出，余额为零。客户表示怀疑，网贷公司客服称是正常验资需要，一会还会转到客户卡上，并要求客户去银行ATM机进行后续操作才能放款。听完客户的介绍，该行工作人员先是安抚客户情绪，然后告知客户尽快报警，并查询客户卡内明细，发现卡内资金是转到中国银联某分公司账户上。在客户报警后，柜员让客户接通网贷公司打入的电话，谎称已经在自助柜员机前准备就绪，网贷公司人员要求客户选择转账业务并向客户提供一个卡号，催促客户向其转5900元，然后就能进行放款。柜员断定对方是让客户通过转账方式实施诈骗，这时查询客户余额，发现卡内余额变为6000元，于是让大堂经理陪同客户赶紧去柜员机上取钱，并让客户在电话里告诉对方卡号输入有误需重新输入。

客户此时已逐渐平静，一方面配合银行工作人员输入密码查询取款，另一方面在电话里与网贷公司客服解释卡内余额不足，无法转账。这时接到报警的公安人员赶到，向客户了解情况，客户将经过详细讲述，并表示多亏了工行工作人员的大力帮助，堵截了电信诈骗，6000元钱失而复得。7月19日，客户送来锦旗，向工行淞江新区支行工作人员表示感谢。

在此提醒广大储户：当今情况下，网络诈骗、电信诈骗层出不穷，手段五花八门，客户在日常生活中一定提高安全防范意识，不要随意泄露银行卡密码，手机验证码，身份证件号码等信息。

如客户发生资金被诈骗情况，应及时报警，并尽量保持平静。在电话中与诈骗分子周旋，并与银行工作人员配合，寻求突破口。本案中客户资金一开始应该是被划转到第三方平台，如果客户按诈骗分子要求进行后续转账操作，资金才会彻底被转出。增大公安机关侦破案件的难度，造成客户资金损失。

王少沛