7月19日中午，一辆载有大陆游客的大巴车在台湾桃园机场联络道发生事故，造成26人死亡，其中24人为大陆游客。经初步排查，中国平安在此次事故中共涉及18名出险客户，其中平安人寿有12名客户出险，包含2名未成年人。平安养老险有6名客户出险，均已启动重大紧急事项处理机制。平安产险大连分公司参与共保了涉事大陆组团社旅行社责任险统保业务，公司已安排专案小组与该业务经纪人对接，跟进理赔服务事宜。

事故发生后，中国平安第一时间启动重大灾害应急预案，开通快速理赔绿色通道，并紧急升级海外急难救援服务。无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511或4008895511，联系中国平安获得相关帮助。

截至目前，平安人寿确认12名遇难者为寿险客户，寿险总部在事故发生后已与台湾富邦人寿和南山人寿取得联系，前往事故地和旅行社了解事故情况。平安产险针对此次事故推出主动理赔、简化身故手续等应急服务举措，并安排专案小组与旅行社责任险统保业务的经纪人江泰方面对接，主动跟进理赔服务事宜。平安养老险有6名客户出险，已紧急启动7项重大事故理赔应急措施和6项客服应急举措，开通理赔绿色通道，为出险客户提供便捷的理赔服务，包括每人的遗体或骨灰遣送服务。

王永辉