近年来,邮储银行漯河市分行以客户需求为导向,以推动优质文明服务长效机制建设为基础,打造“助民为乐”的服务理念,积极推行亲民、特色、惠民、利民四大特色服务,促使服务“换档升级”,有效提升了邮储银行的社会形象。
丰富便民措施,提供亲民服务。邮储银行漯河市分行在全辖网点大力推广叫号机,实现了有效识别客户信息、快速分流客户的功能,减少了客户等待的时间;搭建网点信息发布平台,将最新的产品特点、业务流程、防骗提示等信息发送至网点LED屏上,使客户在等待业务办理的同时可以掌握更多有用的金融信息。此外,为给特殊客户群体提供优质服务,多数网点开设爱心窗口、开辟业务办理绿色通道,同时提供了雨伞、求助电话、轮椅、老花镜等便民设备。
细化客户群体,提供特色服务。邮储银行漯河市分行在全行推行优质文明服务的基础上,各网点结合自身实际,面对不同类别的客户,创新服务方式,提供“人无我有、人有我新、人新我优、人优我特”的特色服务,提高客户忠诚度。如柳江路支行、光明路支行针对紧邻菜市场、小商品批发城的特点,定期组织人员到商铺进行走访,上门兑换残损币、零币等,赢得了客户的信赖。
布放电子机具,提供惠民服务。邮储银行漯河市分行一方面继续推动“三大工程”的实施,大力布放商易通、POS机等电子机具,改善城乡金融服务环境,使老百姓足不出户就能够享受到邮储银行提供的金融服务;另一方面借助网点的改造大力布放ATM机及存取一体机,让城乡居民享受到24小时不间断的金融服务。
创新信贷管理,提供利民服务。邮储银行漯河市分行借助“阳光信贷,绿色信贷”的特点,积极为广大客户提供一站式服务,大力支持辖内工商户发展壮大;充分借助“惠农信贷通”利率低的优势,对涉农贷款实行利率优惠政策,切实减轻农民负担;同时先后推出“快捷贷”、“E捷贷”、“税贷通”等一系列富有邮储银行特色的信贷新品种,解决客户“融资难,融资贵”等难题。
曹 莉