近年来，邮储银行漯河市分行以客户需求为导向，以推动优质文明服务长效机制建设为基础，打造“助民为乐”的服务理念，积极推行亲民、特色、惠民、利民四大特色服务，促使服务“换档升级”，有效提升了邮储银行的社会形象。

丰富便民措施，提供亲民服务。邮储银行漯河市分行在全辖网点大力推广叫号机，实现了有效识别客户信息、快速分流客户的功能，减少了客户等待的时间；搭建网点信息发布平台，将最新的产品特点、业务流程、防骗提示等信息发送至网点LED屏上，使客户在等待业务办理的同时可以掌握更多有用的金融信息。此外，为给特殊客户群体提供优质服务，多数网点开设爱心窗口、开辟业务办理绿色通道，同时提供了雨伞、求助电话、轮椅、老花镜等便民设备。

细化客户群体，提供特色服务。邮储银行漯河市分行在全行推行优质文明服务的基础上，各网点结合自身实际，面对不同类别的客户，创新服务方式，提供“人无我有、人有我新、人新我优、人优我特”的特色服务，提高客户忠诚度。如柳江路支行、光明路支行针对紧邻菜市场、小商品批发城的特点，定期组织人员到商铺进行走访，上门兑换残损币、零币等，赢得了客户的信赖。

布放电子机具，提供惠民服务。邮储银行漯河市分行一方面继续推动“三大工程”的实施，大力布放商易通、POS机等电子机具，改善城乡金融服务环境，使老百姓足不出户就能够享受到邮储银行提供的金融服务;另一方面借助网点的改造大力布放ATM机及存取一体机，让城乡居民享受到24小时不间断的金融服务。

创新信贷管理，提供利民服务。邮储银行漯河市分行借助“阳光信贷，绿色信贷”的特点，积极为广大客户提供一站式服务，大力支持辖内工商户发展壮大;充分借助“惠农信贷通”利率低的优势，对涉农贷款实行利率优惠政策，切实减轻农民负担;同时先后推出“快捷贷”、“E捷贷”、“税贷通”等一系列富有邮储银行特色的信贷新品种，解决客户“融资难，融资贵”等难题。

曹 莉