本报讯（记者 李丽娟）作为全市最大的窗口单位， 市行政服务中心高度重视“创文”工作，结合自己承担的目标任务，制定台账，细化分工，全员参与，全力推进。

完善制度，明细台账。研究确定迎检方案，主要领导亲自部署，分管领导具体负责，班子成员各司其职，机关人员、窗口人员全员参与。建立每日例会制度，逐项汇报本日工作进展情况，分管领导现场协调解决相关问题。细化分解任务，每项任务均明确责任领导、责任科室（窗口）、完成时限，实行整改落实销号制，保证工作质量和效率。

全力整改，强力推进。加大宣传力度。设置宣传板面、悬挂宣传标语镜框、电子大屏幕循环播放“创文”宣传标语，集中宣传社会主义核心价值观等内容。完善基础设施。先后对大厅内外的照明设施、国旗台、玻璃幕墙等进行维修、清洁，安装残疾人坐便器、扶手，维修更换便民服务椅，购置老花镜等便民用品。规范各类指示。重新制作无障碍通道指示牌、遵德守礼提示牌等；更新各层窗口布局图、楼层指示牌；印制窗口业务办理告知单6000多份、《“创文”工作应知应会宣传页》和《便民服务指南》1万份。

强化队伍建设，提升服务水平。开展窗口政务礼仪培训，重点培训形象礼仪、文明用语。围绕文明行为，明确21名文明服务劝导员。围绕志愿服务，设置志愿服务站，并多次组织人员到分包小高庄社区开展志愿服务。

下一步，市行政服务中心将围绕“创文”工作要求，着力在规范服务、业务创新、志愿服务等方面力求突破。一是持续提升形象，让文明成为窗口行业发展的要求；二是持续提升环境，让文明成为窗口行业建设的标志；三是持续建立健全优良秩序，让文明成为窗口行业管理的灵魂；四是持续提供优质服务，让文明成为窗口行业奉献的品牌。