为培育和践行社会主义核心价值观，市信访局组织动员全局机关干部积极参与形式多样的学雷锋志愿活动，大力弘扬“奉献 友爱 互助 进步”的志愿者精神，在全局上下营造了践行雷锋精神，争当文明使者的大好局面。

为上访群众开展贴心服务。利用有效的阵地资源，在市信访接待中心显要位置设立“文明使者，学雷锋志愿服务站”，在接待大厅配备了饮水机、热水器、水杯、雨伞、小药箱等必备的服务设备。开放大厅公厕、空调等设施，为上访群众创造优良环境。制作了学雷锋志愿服务宣传板面，各接待窗口摆放“争当文明示范窗口”标志，完善各类制度和行为规范。

踊跃注册，积极加入学雷锋志愿者队伍。局领导带头参与，机关全体同志自愿注册，全部加入志愿者队伍，主动参加全市统一组织的各项志愿活动，并自发组织形式多样的志愿活动。邀请社会知名志愿者进行专题辅导培训，提高志愿服务意识、服务能力和服务水平。据统计，每个同志参与注册志愿活动都在20次以上。

精心组织各类志愿服务活动。围绕关爱他人、关爱社会、关爱自然，充分利用“我们的节日”、“助残日”、“敬老日”、“环境保护日”等重要节日和“党员奉献日”，做好事，树榜样，做乐善好施、无私奉献的道德典型。仅今年以来，市信访局已组织开展“送温暖献爱心”、“小手拉大手”、无偿献血、义务植树、捡拾垃圾、文明劝导、扶贫济困等各类志愿活动30多次。

突出行业特点为群众提供优质服务。结合自身工作实际，扎实开展“五个一”、“五承诺”，为志愿服务赋予丰富的内容。“五个一”即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一句问候暖心、一个答复满意、一声慢走相送；“五承诺”即信访接待电话向社会公开、接待场所环境优美；上访群众只要诉求依法合理，保证做到热情及时办理；为减少群众上访奔波劳累之苦，开通网上信访；开通人民来信“绿色通道”，市内群众来信实行免费邮寄；信访接待中心实行联合接访，力争使信访问题在大厅内妥善办理。

为确保学雷锋活动扎实有效开展，市信访局把开展学雷锋志愿服务纳入总体工作部署和年度考评指标，认真制订工作方案和重点活动实施方案。精心组织。根据每次活动主题，制订精细的活动方案，做到有形式、有内容、有效果，每次活动时统一着装，全员参与。注重宣传。对于每一次学雷锋志愿服务活动，都通过市信访局官网、信访官方头条和微信群大力宣传，推动学雷锋志愿服务活动深入持久开展。严格奖惩。局党组对活动加强督促检查，落实好督办、整改、通报、考核等制度，对于工作积极、成效明显的科室和个人予以表彰奖励，对于工作被动、不积极参加活动的予以通报批评，年终取消评先评优资格。

师 帅