■本报记者 杨三川

近年来，市中心医院在市委、市政府的正确领导下，按照市卫计委工作部署，以公立医院改革为契机，紧紧围绕“保障人民群众健康、打造地区性卫生医疗中心”的主题，加强全院职工精神文明建设的同时，坚持不懈地开展组织建设、思想建设、环境建设、文化建设、法制建设和管理能力建设，达到了组织到位、措施得力、成绩显著、作用突出、群众满意的良好效果。

紧抓党风行风建设

提高服务质量

市中心医院不断加强党的建设和行风建设，组织党员干部和职工认真学习贯彻十九大精神，深入学习社会主义核心价值观习总书记的系列讲话，提高其贯彻执行党的基本理论、基本纲领、基本路线的自觉性和坚定性。大力加强领导班子建设和党员队伍建设，强化对中层干部的教育管理，扎实开展“不忘初心 牢记使命”主题教育活动。同时举办道德经典诵读等活动，进一步丰富党员干部文化生活，传承中华美德，弘扬民族文化。

该院将深化全民守礼行动与培育和践行社会主义核心价值观、“两学一做”学习教育等紧密结合，认真把握全民守礼行动的内涵，将其当作一项长期任务来抓。各科室立足自身实际，结合业务需求，切实把全民守礼行动转化成为提升职工素质、凝聚医院力量、改善医院形象的重要载体，为推动和提升卫生行业服务质量提供强大动力，争当行业典范。

与此同时，各临床科室积极行动，邀请内训师团队利用科室业务学习和晨会期间，就工作礼仪、医患沟通等内容进行全员培训，将守礼行动与临床工作紧密结合，取得了良好的效果。

医院护理部以守礼行动为契机，在全院范围内举办了“护理服务剧本大赛”，通过模拟角色、设计服务关键点等方法，将枯燥的服务标准、沟通技巧通过鲜活的场景呈现给全院护理人员。医院内训师团队连续三天召开集中会议，专门针对全民守礼活动制订培训方案，将门诊收费人员、导医导诊人员、门卫保安、电梯保洁、食堂服务人员等作为第一批培训对象，对他们进行为期两周的守礼培训。经过培训，来院就诊的病人一致反映就医环境温馨，窗口工作人员的服务质量有明显改善。

营造良好就医环境

方便群众就医

创建良好环境秩序，为百姓就医提供方便。该院把建设绿色医院、平安医院作为展现文明单位建设成果的一项重要工作内容，积极改善医疗服务环境，对环境绿化、污水处理、医疗废物处置、道路硬化、生活垃圾清理等方面，按照相关环保法规进行规范改造；强化治安保卫目标责任制，医院设立警务室，增加电子监控，健全治安防范网络，保障病人的安全；开展消防知识培训，提高广大员工的消防安全意识；积极开展预约诊疗工作，建立完善的信息化系统，简化服务流程。改善硬件环境的同时，软件环境也得到不断提升，医院充分利用医院宣传栏、LED屏、网站等进行广泛宣传行风医德，传播社会正能量。

文明是人类进步的衡量标尺，将其内化于心，方能外显于行。在文明建设工作中，市中心医院高度重视员工文明素养的提升，引导员工利用多种方式进行学习，寓学习于各种组织和活动之中，同时加强干部队伍的教育培训工作，坚持做到学、教、研相结合，提高学习效果。该院利用医院宣传橱窗、网站等为干部职工介绍传统节日的来历、习俗以及文化；积极开展全民健身活动，既锻炼身体，又增强了集体凝聚力，也丰富了医院文化；利用护士节、医师节等有利时机，开展向全国、省、市劳动模范拜年走访、慰问交流、座谈联欢等活动，学习他们的先进事迹和崇高品德，在全院形成学习先进、争当模范的浓厚氛围；开展经典诵读活动，把经典文化、红色文化、民俗文化融入节日活动之中，不断满足干部职工“求知、求美、求乐”的精神文化需求。