■本报记者 齐 放

近年来，召陵区商务局以加强思想作风建设、提高政治业务素质为主要目标，大力开展精神文明建设，促进机关全体工作人员的服务意识进一步增强，工作作风得到极大转变，服务社会的能力进一步提高。

全面营造浓厚氛围。该局坚持“一把手”全面负责，分管领导具体负责，各职能科室齐抓共管，把精神文明建设摆在重要议事日程，将其贯穿全年工作的始终。该局年初就认真制订了全年工作计划和工作台账，严格按时间节点推进各项任务，特别是在元宵节、清明节、端午节等传统节日，举办多场主题活动，弘扬优秀传统文化，营造了全民“创文”的浓厚氛围。

全面加强学习教育。深入学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，把提高队伍思想政治素质作为首要任务，组织机关干部认真开展“不忘初心 牢记使命”党性教育专题培训，进一步强化理想信念。注重法律法规学习，邀请有关专家学者对相关法律法规进行集中讲解和辅导，强化法治意识，坚持依法办事，自觉接受监督。

全面提升服务水平。以“抓服务窗口建设，创文明服务形象”为工作切入点，开展文明窗口单位创建活动，切实提高服务水平。建立健全各项规章制度，规范服务窗口管理，明确岗位职责和工作程序，提高窗口管理水平。从服务对象的角度出发，不断完善窗口的软硬件条件，力求为服务对象提供轻松、愉悦的办事环境。严格按照提高行政效率、优化发展环境的要求，不断规范工作程序，简化工作环节，为服务对象提供优质服务，力求让每个前来办事的人都满意离开。

全面提升职工素质。该局对工作人员进行业务知识培训、思想素质教育和服务意识培训等岗前培训，明确“热情、用心、高效、服务”的工作方针，坚持“微笑服务、真诚待人”的宗旨，提高窗口人员的素质和服务水平。

全面落实创建工作。针对辖区内的两家酒店，召陵区商务局主动传帮带，在酒店院内、大堂、餐厅等设置宣传展板70块；在大厅、服务台、餐桌等设置“遵德守礼”“文明餐桌”等提示牌130块。督促酒店内外场所保持整洁，亮证经营，并为两家酒店建立了高效的投诉处理机制，保障消费者权益。

全面开展志愿服务。每周由分管副职带队，认真开展路口执勤、志愿服务、城市清洁行动，使城市环境更加清洁，全体干部职工的志愿服务意识得到增强。