（上接1版）连续15年，坚持每月评选出优质服务窗口8个、优质服务标兵15名，以先进为榜样激励工作人员规范工作行为、践行文明服务。

另外，该中心在全省率先开展“一把手”换位体验窗口服务活动，充分调动各单位对一线窗口工作的支持，让业务衔接更顺畅。据统计，今年1月至10月，各单位“一把手”已开展换位体验活动358人次，分管领导参加换位体验窗口服务活动562人次，先后解决530个问题，窗口的管理更加规范、高效。

完善服务细节

志愿服务常态化

优化窗口服务重在完善细节。为满足群众非工作时间办事的需求，该中心专门购置自助服务设备，设立办事指引图和电子显示屏，在黄山路大厅设立自助服务区，非工作时间有专人值守，指导办事群众网上申报办理业务、自助查询打印。目前，已实现公积金、社保业务的24小时自助查询打印，其他查询服务功能根据国家要求在正常工作日内实现自助查询打印。

同时，该中心还积极协调银行、邮政速递等企业入驻提供配套服务，“办事群众如需复印材料，我们免费复印；证件办好后，群众不想来取，我们可以免费邮寄到家，真正践行让办事群众少跑腿的服务承诺。”市行政服务中心有关负责人说，截至目前，已免费邮寄各类证件2300多件次，免费复印材料30多万张，减少群众邮寄、复印费用7万余元。

该中心将志愿服务常态化机制引入具体工作之中，在各楼层设置志愿服务岗，实行首问负责制，受理办事群众咨询事项。行动不便的群众可以提前预约，志愿者上门服务。推行延时服务，只要是还有办事群众，工作人员就会主动推迟下班时间，不仅给企业和群众带来了实实在在的方便，也获得了办事企业和群众的一致称赞。