李大妈和老伴张大伯是中原银行漯河分行五一路支行的老客户。前段时间，张大伯意外骨折，日常行动非常不便。近日，因家里有事急用钱，李大妈到该行办理业务，可是怎样输入密码都不对。她打电话问张大伯，张大伯也想不起来，等着用钱的家人急坏了。面对这种情况，该行马上启动了特殊群体上门服务程序，确定业务的风险点及处理方法，安排会计主管及厅堂经理上门服务，及时解决了客户的问题。

随着社会老龄化程度的不断加深，为更好地服务特殊群体，面对老、弱客户，该行工作人员仔细倾听、耐心领会，以通俗易懂的话语再加上必要的纸上沟通，用贴心的服务，让客户放心。面对病、残客户，他们特事特办，提供便捷的人性化服务，主动上门，满足客户需求，让客户安心。

汪美清