“这是根据你们的意见制作的调解书，双方都看一下，没意见的话你们签好字就可以按照这上面的协商结果执行了。”近日，在临颍县新城街道盈翠半岛小区张某某家中，矛盾调解员刘改民花了两个小时，将一个已经僵持许久的家庭纠纷圆满化解。

新城街道位于临颍县城区中心位置，有6个行政村、4个居委会，近16万人。近年来，新城街道充分发挥“552”群众工作法的积极作用，各行政村、居委会从村民当中挑选了一批办事公道、德高望重、群众公认、热心调解的党员、退休干部和村（居）民代表充实到矛盾调解队伍。按照“首稳情绪、查明实情、讲理普法、定期回访”四步工作法，矛盾调解员在第一时间稳定当事人情绪，综合分析事实、问题，从情、理、法三个方面入手，做好当事人的思想工作，再摆事实、讲道理，使当事人双方打开心结，最终达成和解，并在事后主动回访，防止矛盾反弹。

“以前进行调解就是靠一张嘴，说完就算了。村民发生的矛盾纠纷往往都是由小事引发的，如果没人调解，可能会变得越来越严重。现在不同了，村里的矛盾调解队要排查、归档、做记录，还要进行数据分析、开会研判，更加细致规范，基本实现了小事不出村（居）、大事不出街道。”耿庄村矛盾调解员郭雪银说。

王志磊 王 宸