近期，工行漯河分行从金融知识普及、客户投诉受理化解、强化消费者权益保护意识提升、优化客户服务体验等方面，积极开展消费者权益保护工作。

该行利用形式多样的宣传载体开展宣传，提高宣传教育的针对性、适用性。积极在辖区开展“普及金融知识，守住‘钱袋子’”“反电信诈骗”等宣教活动。重视服务工作，在网点的显著位置都公示支行负责人及员工的照片，方便客户咨询。把处理客户投诉、加强服务培训、改善服务环境等作为重点工作常抓不懈，致力提升服务水平。鼓励员工识别、堵截各类柜面业务外部欺诈风险，提升员工风险意识和识别能力。维护银行和客户财产、信息安全，针对大额转账汇款以及系统弹屏提示异常的，提醒客户核对信息。同时，通过丰富多样的活动、常态化疫情防控的落实执行、内部服务能力的培训提升等多维度措施，进一步实现客户服务工作的精细化管理，打造有温度的银行。周 茜