今年是我市创建文明城市决胜之年，为响应市委、市政府创建全国文明城市的号召，做好城市文明的担当者、先行者、践行者及宣传者，源汇农信联社积极参与创建文明城市工作，并以此为契机，结合规范化服务标准，全力打造群众满意窗口。

优化服务环境，当好文明建设的担当者。不断提升网点整体形象，对营业厅狭小、破旧的网点进行重新装修，统一外部形象。设立志愿者服务岗，配备爱心座椅、便民服务箱等便民设施，为客户提供文明优质高效的服务。

规范服务礼仪，当好文明行为的先行者。对柜面服务人员开展文明规范服务及业务技能培训，用细致、高效的服务提升客户满意度，推行微笑服务和全程普通话服务，实行首问负责制和限时服务制。每天早上举行晨会，通过互相问好、仪容仪表自检、互检和服务礼仪的模拟演练，有效推动员工服务观念的转变，提高服务规范化程度。

组织志愿活动，当好文明提升的践行者。该联社志愿者服务队深入分包小区开展“三无小区”清洁家园主题党日活动，对小区内和楼道间的杂物、墙上乱贴的小广告、楼下周边堆放的垃圾进行集中清理，并向周边居民、商户宣传创建全国文明城市知识；组织志愿者到分包路口开展文明交通志愿服务，引导行人车辆文明出行；积极开展“学习雷锋精神”“三夏”慰问、“六一”特别关爱、慈善一日捐等志愿者活动。

开展知识宣传，当好文明理念的宣传者。在6月举行的“金融知识进万家”宣传服务月活动里，该联社不间断地开展网络安全宣传、金融知识进万家等系列金融知识宣传活动，重点宣传消费者权益保护、打击非法集资、预防电信诈骗等金融知识，并在网点设立咨询台，对相关知识进行讲解，增强公众的防诈骗能力，提高社会公众的金融素质和安全意识。

加强网点督导，当好文明建设的监督者。分管领导不间断对创文网点进行巡查，分包科室长对分包网点驻社督导，对照相关要求事项逐一检查，重点对网点环境卫生是否整洁、门口的电子屏幕是否正常使用、无障碍设施是否完善、志愿者服务岗是否建立、公益广告宣传是否到位等工作进行检查督导，针对发现的问题及时提醒、限时办结，对执行不到位的网点进行问责处理。申 森