本报讯（记者 姚 肖 通讯员 刘 畅）近日，董先生因所购食品存在问题向市市场监管局投诉。市市场监管局12315中心在全省平台系统受暴雨影响中断的情况下，开通汛期食品问题投诉处理“绿色通道”。该投诉一天内被处理完毕。

受暴雨影响，7月20日，河南省市场监管局12315信息化平台系统中断，全省12315热线无法正常接通。对此，市市场监管局12315中心立即启动应急预案，工作人员全部到岗，24小时值班，通过接听值班电话等方式受理消费者投诉，并通过打电话或微信群发布信息，将消费者投诉的问题及时交办给各分局、县局调查处理。7月24日18时20分，河南省市场监管局12315信息化平台系统和话务平台系统恢复正常。市市场监管局12315中心全体人员加班加点，将接收的投诉信息补录至12315信息化平台，并按程序转办处理。

为充分发挥12315信息化平台集中受理、统一调度、快速转办、高效处置的作用，该局及时发布《关于做好防汛救灾期间消费维权相关工作的紧急通知》，要求各单位严格落实通知要求，加强值班值守，随时处置市市场监管局12315中心交办的事项。该局严格按照办理时限开展督办，对各分局、县局办理情况进行实时督导检查，特别是对涉及食品药品安全、生活消费品质量的投诉举报，开辟“绿色通道”快速处理，维护消费者合法权益。

同时，针对消费投诉较多的涉及价格、食品药品安全等问题，该局及时发布消费警示，提醒消费者规避汛期消费陷阱，注意人身财产安全。该局重点关注酒店住宿等重点领域的投诉，实行日报告制度，对存在问题的企业及时进行行政约谈，规范企业经营行为，保障汛期消费市场稳定。