网购到质量不好的菜，退货成了难题；直播买到的东西有问题，退款受阻碍……在网购越来越普及的当下，不少人都遇到过许多问题。记者从一份调查报告中了解到，在今年上半年的网购投诉中，退款问题成为热点问题。

记者获悉，根据国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年上半年受理的全国187家互联网消费平台纠纷案例大数据发布的《2021年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，上半年全国网络消费热点投诉问题主要为退款问题、商品质量问题、网络欺诈问题、网络售假问题、霸王条款问题、虚假促销问题、退（换）货问题等。

业内人士提醒，网上消费时一定要尽可能了解消费规则，如网络“狂欢节”期间的预付制、教育领域退费规则等；保留消费凭证，对一些商家的承诺进行截图，遇到问题时可寻求平台的帮助；通过直播购物时，不要被商家引导而进行私下交易，以免发生问题影响维权。据《今晚报》