■本报记者 刘彩霞

年初，在国家卫生健康委员会医政医管局和健康报社举办的改善医疗服务交流总结大会上，漯河医专二附院（漯河市骨科医院）荣获“改善医疗服务示范医院”称号，该院党委书记韩红军荣获“改善医疗服务突出贡献工作者”称号，该院门诊部被评为“改善医疗服务示范科室”。长期以来，漯河医专二附院在做好医疗服务工作的同时，坚持把“以病人为中心”的理念贯穿于医疗服务的每一个环节，加强工作督导，努力完善医疗服务流程、制度和设施建设，助力文明单位创建工作取得实效。

深化党风廉政建设。漯河医专二附院深入贯彻落实进一步改善医疗服务行动计划，结合“亮出形象正党风、医德建设争先锋”活动，推动“三亮”活动全覆盖、“六式”教育常态化，并要求各党支部做好自选创新工作，全面推进从严治党和医院行风建设。一是落实党风廉政建设责任制和医疗卫生纠风工作责任制，加强对医务人员日常医德医风的监督检查，严厉整肃行业不正之风。二是每年制订行风工作要点，进一步加强政风行风建设。三是持续推动深入纠“四风”持续转作风行动有力、有序、有效开展。每季度召开一次座谈会，将收集的意见和建议反馈至相关科室，督促其及时整改，在全院营造风清气正、廉洁高效、务实担当、争先创优的良好氛围。该院还畅通投诉途径，将投诉流程图张贴在门诊大厅醒目位置，设专职人员受理患者投诉，实行首诉负责制，使所有信访和投诉有接待、有记录、有处理、有反馈，实现来访接待、登记、受理、调解、结案等环节的动态管理，及时化解矛盾，和谐医患关系。

提升干部职工素养。漯河医专二附院坚持把推进学习型单位建设作为提升干部队伍整体素质的重要抓手，不断探索建立学习长效机制，努力增强全院干部职工的学习意识，提升素质水平，为患者提供更优质的医疗服务。该院通过向门诊患者、住院患者及出院患者发放征求意见表、定期回访等方式，就医疗质量、技术、服务、后勤、环境等征求意见和建议。此外，为进一步推进医院等级评审工作，促进医院可持续发展，该院积极开展“6S”管理活动，提升医院整体管理水平。通过全员参与，该院医务人员养成了自觉维护良好工作环境的习惯，提升了医院服务品质，塑造了医院良好形象。

发挥信息技术优势。漯河医专二附院稳步推进“互联网+”医疗健康服务平台建设，依托趣医网、微脉、官方网站、微信公众号等，使患者在手机上就可以完成预约、挂号、支付、查报告单、就诊卡充值等，并为患者保存健康档案，实现门诊电子病历和住院电子病历的同步管理，同时组织医生线上为患者提供实时用药建议及健康指导。该院还积极筹备建设远程会诊、影像、心电、消毒供应、检验五大中心，为患者提供更加专业的医疗服务。此外，该院成立医疗质量安全领导小组，积极推进医疗质量管理制度的落实，全力保障医疗安全。

深化志愿服务活动。漯河医专二附院勇于承担社会责任，根据自身专业优势，成立志愿服务队，秉持“奉献、友爱、互助、进步”的理念，广泛开展各类社会公益活动。在每年的“5·12”全国防震减灾日、禁烟日、爱牙日、爱眼日等节点，组织医护人员深入社区、乡村、火车站、学校以及企业举行义诊活动，接受群众咨询，普及健康知识。近年来，漯河医专二附院组织开展各类志愿服务活动200余场，举办健康知识宣传讲座100余次，义诊2万余人次，发放健康宣传资料3万多份。该院还坚持开展周末爱心公益活动、下乡义诊活动等，为弱势群体提供力所能及的帮助。在积极开展志愿服务活动的同时，为了让群众享受更多的实惠，该院从1996年起，将每月的15日定为医疗惠民日，凡是在医疗惠民日来院就诊的市民，均可享受检验、彩超、内镜、口腔检查等7大项30多个小项门诊检查费用减半的优惠。

漯河医专二附院相关负责人表示，该院将持续认真贯彻新时代卫生与健康工作方针，全面落实深化医药卫生体制改革政策措施，通过不断加强信息系统建设、不断提高医疗服务质量、积极开展丰富多彩的社会公益活动等，增强干部职工的凝聚力和向心力，提升医护人员道德修养，为深化精神文明建设工作奠定坚实基础，让广大人民群众享受到更加便利、快捷、优质的医疗服务。