年初以来，人民银行漯河市分行认真贯彻支付手续费降费让利政策，聚焦目标导向、问题导向、惠民导向，引导银行机构探索建立“主动识别为主、客户自证为辅、退费机制兜底”的小微企业识别机制，执行应降尽降优惠政策。今年前10个月，已惠及经营主体2.24万户，金额达1072.51万元。

坚持目标导向，提升服务质效。该行构建督查规范网、经验交流网、宣传培训网“三张网”，层层压实工作责任，将好事办实、实事办好。拉好督查规范网。指导银行机构建立误收费容错机制，完善小微企业身份动态识别机制。成立小组开展暗访，已累计开展5轮（次）交叉暗访、10次现场督导，实现所有银行网点全覆盖。搭建经验交流网。在交叉暗访中，该行让各银行机构互纠互学、共建共促，全面提升服务质量。构建宣传培训网。利用线上+线下全渠道宣传方式，充分发挥媒体作用，将政策精准推送到位。累计开展进企入户宣传248次，发布宣传文章66篇，阅读量达3.9万次。

坚持问题导向，抓好问题整改。该行以暗访督导为契机，摸透、摸清、摸实银行网点在执行政策过程中存在的问题，制订问题台账，实行清单式管理。以问卷调查、电话回访等方式开展抽样回访，搜集反馈意见，作为降费督查改进的指引。

坚持惠民导向，增进民生福祉。该行引导银行机构扩大降费对象范围、增加减费项目、提高让利幅度，让金融服务实体经济的举措落到实处。指导中原银行漯河分行对所有账户免收服务费并将对公跨行转账汇款手续费优惠至8折，指导郑州银行漯河分行对收单服务费优惠至8.3折，指导4家农信社、1家农商行将降费对象扩大至所有企业，指导3家村镇银行免收所有手续费。

李 倩 赵艺狄