年初以来，市农信社组织各网点开展线上线下相融合的综合服务转型，提升服务质效。今年前10个月，全市电子银行客户数66.94万户，实现中间业务收入1237万元，通过网贷系统申请户数24867户，授信4583户金额2.59亿元，用信1289户金额0.69亿元。

找准“突破点”，全力推进。突出规范化。按照相关活动实施方案，市农信社为各网点分类配置便民服务盒、增设金融知识宣传栏，结合传统节日在各网点开展主题活动。各网点对员工进行服务规范考核，选出每月的“服务之星”。突出智能化。坚持线上+线下协同配合，在各网点配置智慧柜员机、ATM自助机等；通过云闪付、微信公众号等开展支付宝首绑送红包、积分兑换等活动。突出特色。在全辖网点建立108个“爱心驿站”，配备饮水机、雨伞、充电器等便民设备，免费为客户以及快递员、环卫工人等户外劳动者提供饮水、避暑等服务，其中13个网点已成为精品网点。

精选“关键点”，狠抓落实。先后聘请省联社内训师开展网点服务标准化培训、中层管理赋能培训、中间业务营销策略培训、客户经理全面赋能培训等，促进全员主动提升服务水平，进一步转变发展理念，全面提升服务质效。网点负责人及主办会计按周进入网点实践，与客户面对面交流，从不同角度体验服务质量，提升服务水平。每月对辖内123个网点规范化服务进行检查并严格落实奖惩制度，在全辖推广营业网点的先进经验，推动文明规范服务工作制度化、规范化。

瞄准“发力点”，统筹协调。丰富营销场景。各网点定期举办产品推介、服务体验等活动，增强客户黏性。开展全员营销。各网点实行轮休制，组织人员进群入圈引客户、厅堂营销留客户、外拓营销增客户，为客户提供全天候的服务。申 森