今年以来，中国人民银行漯河市分行深入践行“征信为民”理念，在“解民忧、纾民困、暖民心”上持续发力，聚焦完善机制、优化服务、细化合规监管举措、加强宣传教育，做好县域征信服务大文章。截至7月底，已累计为县域信息主体提供信息查询61927次，实现县域征信信息安全“零风险”、征信维权“零负面舆情”。

聚焦完善机制，打通工作脉络。该行成立县域金融服务与管理工作委员会，分设县域金融服务工作组，明确工作职责、业务流程，确保县域征信业务不断档、服务不止步。先后召开十余次县域征信服务座谈会和培训会，充分了解各查询网点在工作开展中遇到的困难，围绕加强服务供给、优化业务流程、提升人员业务能力等方面给出对策。开展“征信服务提升月”专项活动，制订配套实施方案，压实各查询网点服务主体责任，强化激励考核与跟踪问效，保障方案落实落地。建立常态化培训教育机制，加强人员培训，要求业务人员从正确解读信用报告、合理处理异议及诉前引导上下功夫，把矛盾化解在基层，有效提升专业化服务水平。

聚焦优化服务，提升群众满意度。今年以来，该行积极完善县域自助查询服务设施，增设县域代理查询网点3处，布放查询机具3台；设置智慧柜员机网点14处，布放智慧柜员机20台，形成了“线上+代理查询网点+智慧柜员机”业务模式，全方位满足县域公众信息查询需求。同时，深入查询网点一线发放调查问卷，问需于民。针对群众反映的个人姓名维护业务用时较长、网点较少不方便的问题，在充分调研论证的基础上，探索开展依托县域自助查询代理网点受理个人姓名维护业务。截至目前，共受理县域个人姓名维护业务23笔，每笔办理时间缩短5分钟~10分钟。

聚焦征信合规监管，保障信息主体合法权益。该行线上线下双管齐下，不断完善县域监管机制。以自查自纠为基础，及时梳理风险点及自查项目，通过实地走访、合规培训、现场抽查的方式加强督导。以考核评级为抓手，针对不同等级机构分类施策：对A级机构利用例会开展经验交流，对B级机构详细告知存在问题，督促整改落实。以日常征信维权为线索，形成识别风险与处置整改的监管闭环。今年前7个月，对于异议处理多次超期、查询网点服务质量较差、征信维权较集中的3家县域机构主要负责人开展约见谈话。以新修订的《征信投诉办理规程》发布为契机，加强征信投诉规范管理，完善协调与处理机制，督促金融机构精准、高效处理投诉，全力保障信息主体合法权益。充分利用征信管理监测系统，动态监测系统内机构管理、监督管理等模块，全面掌握县区接入机构征信合规管理开展情况，并根据发现的问题及时给予窗口指导。

聚焦宣传教育，营造诚信文化氛围。该行对广大农村个人信息保护及征信维权的弱势群体，实现“常规+特色”宣传全覆盖。设置农村征信宣传服务站，以此为中心辐射带动周边地区的征信知识普及。通过“大喇叭”讲述村民身边征信事，设置村委会征信知识宣传栏，利用墙体绘画、多媒体屏等扩大宣传覆盖面。在3月15日国际消费者权益日、6月14日信用记录关爱日等重要时间节点，通过设立咨询台、发放宣传资料和征信宣传手册等方式开展宣传。今年以来，依托农村征信宣传服务站开展集中宣传8次，“大喇叭”广播覆盖百余村，设置宣传专栏72个，为农村地区营造了良好的信用环境。

郭玲玲 梁嫚毓