年初以来，工行漯河分行以创建文明城市为契机，以服务面貌提升为工作重点，采取积极措施，加强厅堂服务规范管理，提升服务效率和网点现场服务水平。

该行把服务工作与创建文明城市紧密结合起来。通过建立服务监督检查长效机制，充分利用现场督导、非现场检查等方式，重点对辖内网点大堂服务规范、履职情况、窗口服务态度等方面进行全方位督导检查，对发现的问题进行专项整改，以此确保全部网点员工认识到位、责任到位、服务到位，以良好的服务形象做好窗口服务。

该行抓好厅堂带动，进一步提升服务客户体验度。引导网点工作人员热情服务善待客户，让窗口服务“暖”起来。通过开展服务细节改进，从改善客户体验入手着眼身边服务细节改进，从易见效处入手改细节，让客户体验“悦”起来。

王 伟 宋 莉