今年以来,工行漯河分行坚持“以培训促提升”的培训理念,创新培训模式,提高了员工岗位综合能力,全面提升了对外服务水平。
该行分析网点在制度执行及业务处理过程中存在的薄弱环节,有针对性地拟定本年度的员工培训计划。举办营业网点客服经理、新岗位体系下厅堂业务处理能力提升等培训班,联合多个业务部门对客服经理开展综合业务培训,提高了客服经理处理复合业务的能力。相继开展300人次的新员工岗前培训、在岗培训,通过模拟银行实际操作、抽调支行业务骨干,以树立合规意识为核心、以案例分析为切入点,有效促进新员工掌握业务操作技能。
通过技能比赛引导客服经理重视基本技能的练习,引导青年员工提升业务技能,争做岗位先锋。
根据不同支行的业务特点、业务需求和业务水平特点,组织部门业务骨干有计划地开展送教活动;采取集中授课、分组讨论、案例分析、互动交流、业务辅导与业务测试等方式,不断增强网点人员的履职能力。周 茜