■本报记者 薛宏冰

通讯员 杨 琼

在源汇区马路街街道，4位身穿“人民调解”志愿服务服装的老人经常穿梭于人群中。她们是马路街街道“老懂帮忙团”志愿调解工作室的4名调解员，哪里有矛盾，她们就第一时间出现在哪里。

2019年6月，马路街街道返聘群众工作经验丰富的4名退休居委会主任，成立“老懂帮忙团”志愿调解工作室。源汇区司法局马路街司法所依托“老懂帮忙团”，深入开展人民调解工作，让“老懂帮忙团”成为街道和谐的“润滑剂”。

“老懂，老懂，懂哩真不少！”“家长里短的矛盾找到她们，总是能得到快速有效解决。”“她们调解说理，我们信服！”……尽管“老懂帮忙团”成立的时间不长，但在群众中的威信却不小，提到“老懂帮忙团”，街道居民纷纷竖起大拇指夸赞。

2019年9月26日，来自外地的杨某一家人来漯河旅游。当天，杨某在漯河某酒店经过咨询，得知酒店的环境及卫生情况还不错，就交了房费及押金。但在入住后杨某发现房间卫生条件并没达到自己的要求，便要求退房，而酒店只同意换房，双方争执不下。

接到当事人申请后，“老懂帮忙团”的调解员和辖区居委会人员一同到酒店了解情况。通过与酒店负责人沟通，酒店只愿意退还押金，不退房费，杨某不同意。调解员再次联系酒店负责人，讲道理、摆事实，最终酒店负责人同意退还押金和房费，一场纠纷得以圆满解决。

如今，有纠纷、有麻烦找“老懂帮忙团”来帮忙已成为辖区居民共识。疫情期间，“老懂帮忙团”也没有停止调解的脚步。

2月13日，“老懂帮忙团”接到辖区魏女士的求助电话。魏女士在文化路有一间门面房，年前经熟人介绍，她将门面出租给王某经营早餐生意。因是熟人介绍，魏女士并未收取押金，只约定了房租及收缴房租的时间。后王某拖欠3个月的房租，魏女士多次讨要，王某称疫情期间未开门做生意，并要求免交2个月的房租，双方因此发生纠纷。

得知情况后，调解员征求双方同意，组建了微信群进行调解，并通过语音视频连线的形式单独劝解，最终，双方达成调解协议，魏女士同意每月减免30%的房租，直到王某正常营业；双方约定每月交房租的时间，并约定了处罚措施。

调解赡养纠纷、家庭矛盾、邻里纠纷、债务纠纷……数据显示，自“老懂帮忙团”成立以来，他们用心贴近群众，耐心倾听当事人诉求，认真分析矛盾产生的主要原因，有效调处各类矛盾纠纷近100起，调处率达100%，成为守护平安幸福马路街的“新名片”。

调解现场。杨琼 摄