——市劳动监察支队创建省级文明单位工作纪实之一

■本报记者 张玲玲

通 讯 员 霍占楼

用语规范、服务标准、文明执法……在市劳动监察支队的每一个工作细节上，都散发着文明的气息。多年来，市劳动监察支队始终将文明创建这一主线贯穿于工作之中，大力倡导文明之风，将精神文明建设与各项工作紧密结合，从而实现了人员文明素质与执法能力的提升。

积极开展文明执法服务活动。不管是在日常巡查还是在专项执法过程中，市劳动监察支队都统一佩戴“劳动保障监察证”，做到行为规范、用语规范、服务标准规范。接待来人来访热情服务，耐心细致，不推诿扯皮，不刁难群众。依照规定，科学设置具体办案程序，严格执法时效，遵守法律、法规规定的和承诺的期限，达到群众满意。广泛征求劳动者意见，看是否有侵害其合法权益的地方，并主动提供帮助、搞好服务。通过优质服务主题活动，机关作风进一步好转，部门形象进一步改善， 服务能力进一步增强。

建设群众满意的服务窗口。劳动保障监察人员以“树立为民宗旨，秉持法治理念，提高服务能力，建立约束机制”为重点，结合巩固党的群众路线教育实践活动成果，深入开展创建优质服务窗口活动，坚持执法与服务相结合、教育与惩处相结合。在全队推行“5355”服务规范，即“五个一”：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送；“三规范”：规范办公场所标识、规范人员仪容仪表、规范办公服务环境；“五个好”：说好每一句话、接听好每一个电话、接待好每一位群众、耐心解释好每一项政策、干好每一天的工作；“五不让”：不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让人社部门形象因我而受到损害。通过优化、创新服务方式方法，服务窗口做到服务质量优良，工作流程便捷，业务差错率低，努力打造劳动保障监察系统“用心创造质量”的服务品牌。

开展形式多样的创建活动。深入开展培育和践行社会主义核心价值观、“两学一做”学习教育；组织开展了以“走访服务企业”和“诚信经营 文明用工”为主要内容的道德教育活动，为企业送法上门，及时了解企业发展面临的实际困难，认真听取企业发展对法律服务的期盼，并为企业建立一站式绿色服务通道。在严厉打击使用童工、强迫劳动、非法职业中介、阻挠监察等违法行为的同时，还充分发挥能动执法的作用，组织开展了将劳动保障法律法规知识、文明礼仪知识等内容宣传到工地活动，免费派发宣传资料，大力倡导诚信经营、文明用工的良好风尚，努力构建和谐的劳动关系。