今年以来，漯河市职业介绍服务中心依托文明单位创建工作，开展形式多样的服务活动，始终把群众的需求放在第一位，为群众提供贴心服务、真情服务。

立足专业抓品牌

让服务更专业

“您好，您请坐，请问您要办理什么业务？”“请问还有什么需要我们做的吗？”“不用谢，这是我们应该做的。”职介中心服务大厅里会时时传来这样的话语。

作为人社局的窗口单位，一举一动、一言一行直接关系到政府的形象。把群众当亲人，多一点微笑，多一份理解，杜绝禁忌用语和不当的表达语气，把政府的温暖传递给群众。严格按照首问责任制和服务承诺制的要求，做到一次性明确告知受理所需材料和注重事项，让群众存疑而来，满足而归。工作人员用微笑给群众带来温暖，用高效给群众带来信任，用专业给群众带来踏实，全力打造职介服务品牌。

立足创新求突破

让服务更高效

为提升服务效率，职介中心实行了“综合窗口”服务模式。通过信息共享、数据转移，使业务办理更加便捷。“您好，您所有事项都已办理完毕！”职介中心服务大厅的工作人员微笑着接待前来办事的群众。“这么快啊，一个窗口就把所有的事儿都办了，真是既方便又省时啊！”这样的对话成为职介中心高效服务的缩影。

立足便民抓服务

让服务更贴心

为完善服务，提高群众的归属感，中心不断加强服务场所、服务窗口建设，努力实现由被动服务向主动服务、职业服务向情感服务、一般服务向特色服务的转变。大厅里各类就业信息信手拈来；自助查询区的政策咨询、业务流程、社会保险查询方便快捷；便民服务区配置了多种便民设施，使服务过程充满了人情味，让群众真正感受到宾至如归的感觉。

文明单位创建工作任重道远。通过文明单位创建工作的不断深入开展，该中心的服务观念转变了，道德素质提升了，群众的满意度提高了，切实起到了“内强素质、外树形象”的积极作用，一支精神饱满、斗志昂扬、团结协作的职介人正迈步走向新的台阶。

杨 峰