中国人民银行漯河市中心支行（以下简称“漯河人行”）作为辖区征信查询服务的职能单位，近段时间来，该行积极贯彻落实“放管服”改革工作精神，采取符合制度规定、体现便民利民的措施，不断强化征信服务管理，提升征信服务水平和群众满意度。

增设征信查询网点和自助查询机，不断扩展服务覆盖范围。随着人们“守信用、用信用”意识的不断提高，我市个人信用报告征信查询量逐年提升，自年初以来查询已近6万人次。为了方便群众查询，漯河人行在我市各县区设征信查询网点4个，布放自助查询机设备6台，极大满足了群众的需求。下一步，该行将根据需要，持续增设新的网点和设备，逐步实现各县区全覆盖。

强化为民服务理念，优化征信服务大厅服务设施。目前，漯河人行征信服务大厅布放3台自助查询设备，每台设备前设置隔离栏通道，方便群众有序进出。大厅粘贴便民安全提示标识及办事指南、流程等信息，放置座椅方便群众休息并提供免费茶水。该行还加大信息宣传公示力度，在媒体公布查询网点信息及办事所需材料、流程，坚持让群众少跑腿、让信息多跑路。

提倡“金牌服务”理念，保证全方位优质服务。针对个人信用报告3次及以上查询收费的情况，增设现金兑换服务，方便群众在大厅内兑换零钱。升级自助查询机系统，开通移动支付功能。在征信查询大厅公示投诉电话，方便群众监督，并对工作提出意见。实施“首问负责制”“限时办结制”等规定，工作人员及时对群众咨询的问题进行讲解。张 伟