■本报记者 张晓甫

通讯员 芦鹤之 刘 昂

“您好，这里是漯河市12315指挥中心”“您好，您的投诉我们已经受理，稍后会立刻分转……”新冠肺炎疫情发生以来，我市12315热线的话务量大幅增加。1月24日，12315指挥中心全体党员放弃休假，成立了“战时应急小组”，确保12315热线24小时畅通。

作为12315指挥中心主任，崔丽君有着丰富的工作经验。春节假期前夕，她敏锐地察觉到电话量的反常，立即组织召开党员会议，启动了应急调度机制：凡是涉及疫情防控投诉举报，一律做到当日登记分流，与基层无缝对接；明确压缩办理时间，要求当日案件24小时内必须到现场处理；原则上涉及疫情防控物资的投诉要求两天内办结；实行投诉举报办结情况日通报制。从1月24日起，崔丽君每天坚守在12315大厅，关注12315受理情况。

刘贵军，一名有着24年党龄的老党员。疫情发生以来，他每天值守在12315大厅，经常由夜班直接转入白天轮岗。他每天的工作有好几项：电话联系各县（区）分局12315承办人员，号召大家重视疫情防控期间的投诉举报，要求及时办理、及时反馈结果；每天发布12315日通报，督促各单位处理投诉等；定期向各级12315工作人员发布警示，为下一步工作开展提供指导。“回去休息一下吧，不能不休息。”同事们纷纷劝说。“没事，我不累。非典的时候我就在一线值守，现在我也不能缺岗。”刘贵军笑着摆了摆手。

何陆娟、王二真、刘梦柳三位是年轻的共产党员，也是三位年轻妈妈。她们经常在白天值守，晚上加班加点对每日数据进行汇总，并对县（区）局办理情况进行跟踪汇总，形成报表。早起骑单车准时到岗，午餐基本都是自带的面包、泡面。面对猛增的电话量，她们始终不焦不躁，积极热情答复。

据了解，1月24日至2月11日，该局共受理消费者咨询、投诉、举报2385件（其中涉及疫情防控投诉举报346件），已办结2242件，为市民挽回直接经济损失23.25万元，有力地维护了我市市场稳定、民生和谐。